E N C U E S T A S DIGITALES
¿Que son y para que sirven las encuestas?
Las encuestas de satisfacción son herramientas útiles para recopilar información sobre la percepción y la experiencia de los clientes o usuarios con respecto a un producto, servicio o experiencia en particular.
Algunas de las ventajas de las encuestas de satisfacción son:
Retroalimentación directa: Permiten obtener opiniones directas de los clientes o usuarios, lo que proporciona información valiosa para mejorar productos, servicios o procesos.
Identificación de áreas de mejora: Ayudan a identificar áreas específicas en las que se puede mejorar el producto, servicio o experiencia del cliente.
Medición de la lealtad del cliente: Permiten evaluar la lealtad de los clientes y su disposición para recomendar el producto o servicio a otros.
Toma de decisiones fundamentada: Proporcionan datos cuantificables que pueden respaldar la toma de decisiones empresariales.
Fomento de la participación del cliente: Al solicitar la opinión de los clientes, se les hace sentir valorados y escuchados, lo que puede fomentar la lealtad a la marca.
Benchmarking y comparación: Permiten comparar la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo o con la de la competencia, lo que puede ayudar a establecer estándares y metas realistas.
Detección temprana de problemas: Facilitan la detección temprana de problemas o tendencias negativas, lo que permite abordarlos antes de que se conviertan en situaciones más graves.
Acceso con código QR
Las encuestas con códigos QR son una forma conveniente de recopilar comentarios y retroalimentación de los clientes en entornos comerciales:
Restaurantes y cafeterías:
Al final de la comida, los clientes pueden escanear un código QR en su recibo para acceder a una encuesta rápida sobre la calidad de la comida, el servicio y la experiencia general.
Los restaurantes pueden usar códigos QR en las mesas para recopilar comentarios sobre nuevos platos o promociones especiales.
Tiendas minoristas:
Después de realizar una compra, los clientes pueden ser dirigidos a una encuesta de satisfacción a través de un código QR impreso en el recibo.
Las tiendas pueden colocar códigos QR en ciertos productos o áreas de la tienda para recopilar opiniones sobre la disponibilidad de productos o la experiencia de compra.
Hoteles y alojamientos:
Los huéspedes pueden escanear un código QR en la recepción o en las habitaciones para dar su opinión sobre la limpieza, el servicio de habitaciones, el check-in, etc.
Los códigos QR en folletos o tarjetas de presentación pueden dirigir a los clientes a encuestas sobre la satisfacción general con la estancia.
Servicios de entrega y mensajería:
Al recibir un paquete, los clientes pueden escanear un código QR en el embalaje para evaluar la puntualidad y la condición de la entrega.
Las empresas de entrega pueden incluir códigos QR en sus correos electrónicos o mensajes de texto para recopilar comentarios sobre la calidad del servicio.
Eventos y conferencias:
Los asistentes pueden escanear códigos QR en sus credenciales para evaluar la organización del evento, la calidad de las sesiones y la satisfacción general.
Personalización
Creamos un dashboard que te ayudara a llevar un control de tus encuestas en tiempo real basadas en tus necesidades.
Al personalizar encuestas, es importante tener en cuenta las necesidades y los objetivos específicos de la empresa o del proyecto en cuestión. Aquí hay algunas formas de personalizar encuestas de satisfacción:
Segmentación del público: Personaliza las encuestas según el público al que van dirigidas. Por ejemplo, las preguntas para clientes habituales pueden ser diferentes de las preguntas para clientes nuevos.
Preguntas específicas: Incluye preguntas que estén directamente relacionadas con los productos, servicios o aspectos particulares que se desean evaluar.
Lenguaje y tono: Adapta el lenguaje y el tono de las preguntas para que sean coherentes con la audiencia a la que van dirigidas. Por ejemplo, el lenguaje utilizado para encuestas dirigidas a jóvenes puede ser más informal que el utilizado para encuestas dirigidas a un público más formal.
